(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“萬師傅”惡意罰款 凍結(jié)保證金。
4月5日，湖南省的劉先生于3月13被在萬師傅給客戶安裝踢腳線以客戶不滿意被平臺罰款490元，安裝類工做客戶一不滿意就投訴，平臺就罰款，費用也退回給客戶了，還凍結(jié)了保證金，劉先生的訴求是退還保證金500元。
（注：圖為劉先生提供）
對此，萬師傅平臺回應：其他家具安裝，師傅反饋不滿訂單處理及無法退保需協(xié)助，經(jīng)平臺介入核實，師傅服務過程中未安裝好踢腳線，且造成客戶家墻面臟污，導致客戶不滿要求賠償墻面和踢腳線損失，故需師傅承擔相應損失賠償，需先行繳納賠付金額后方可正常退保，經(jīng)平臺溝通協(xié)調(diào)，此前考慮師傅不易，平臺已協(xié)助幫忙承擔210元損失金額，剩余費用需師傅自行承擔，已致電多次解釋說明，師傅知悉。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，萬師傅是深圳市小億網(wǎng)絡有限公司，注冊于廣東省深圳市，法定代表人田曉正，是一個家居安裝維修服務交易平臺，通過提供最后一公里上門安裝服務，解決家具家居行業(yè)的全國售后困擾問題，隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡有限公司。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“萬師傅”所屬深圳市小億網(wǎng)絡有限公司，風險評級為R0+，公司目前為發(fā)現(xiàn)任何風險。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“萬師傅”排名第5位。最新評級為“謹慎下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：美團、BOSS直聘、飛豬、去哪兒、智行、大麥網(wǎng)、貓眼電影、智聯(lián)招聘、同程旅行、攜程、聯(lián)聯(lián)周邊游、魯班到家、走著瞧旅行、航班管家、餓了么、58同城、淘票票、滴滴出行、soul、趕集網(wǎng)、南方航空、高德、T3出行、啄木鳥家庭維修。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025至今“BOSS直聘”還疑似存在霸王條款、客服問題、惡意罰款、退款問題、任意罰款、凍結(jié)商家資金等其他問題。
【案例一】用戶投訴“萬師傅”規(guī)則混亂 霸王條款 惡意罰款
3月26日，浙江省的金先生向“電訴寶”投訴稱于3月1日在萬師傅APP上接的安裝塑料拉門的單子。因塑料拉門脫軌，遭到投訴。這個有很大可能是人為撞擊導致脫軌，本來可以再次上門，再次修復就行。但遭到投訴后，被萬師傅客服要求罰款，無論怎么解釋都不聽。并且很主觀用個人意識來判定是金先生的責任。理由非常不充分，且證據(jù)不足，說金先生不愿意二次上門，但又沒有任何證據(jù)。強行罰錢，凍結(jié)APP上其它訂單上和這次投訴無關的收入，金先生認為這很流氓，很氣憤。如果要罰錢應出示證據(jù)，且根據(jù)事先約定的規(guī)則來進行，現(xiàn)在完全是亂來。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，萬師傅平臺方反饋稱：門/窗|安裝- 網(wǎng)紗門*1套，師傅反饋不滿訂單處理結(jié)果，經(jīng)平臺介入核實，師傅商品未安裝到位，導致用戶更換新師傅調(diào)試產(chǎn)生額外費用，回訪新師傅確認是安裝時鎖螺絲沒有裝正，導致松動脫軌，需承擔新師傅處理費用，經(jīng)平臺溝通協(xié)調(diào)，此前已致電多次解釋說明，師傅未認可自身問題和平臺服務承諾，故進行相應處罰，現(xiàn)多次聯(lián)系未接聽，非常抱歉無法協(xié)商達成一致。
【案例二】“萬師傅”被指坑騙師傅快遞費
3月20日，江蘇省的張先生向“電訴寶”投訴稱其于3月2日。接到維修單。含寄回配件，商家預付20元快遞費。張先生寄回，實際費用55元，要求補35。平臺上也無法申請，也無法聯(lián)系商家，聯(lián)系平臺一直不理睬。一直說反饋。一直沒有消息，訴求退回張先生35元快遞費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，萬師傅平臺方反饋稱：衛(wèi)浴|維修-花灑-花灑套裝*1處，師傅反饋服務過程中有幫忙寄件商品花費55元，目前還有35元費用未獲得需協(xié)助處理，經(jīng)平臺溝通協(xié)調(diào)，目前已協(xié)助師傅獲取到相應寄件費用，已致電告知說明，師傅認可無異議。
【案例三】“萬師傅”被指霸王條款 黑心平臺
2月14日，湖北省的梅先生向“電訴寶”投訴稱于1月21號在萬師傅平臺接了一單增壓泵的活，因為安裝增壓泵需要輔材，也因為客戶家的插座也不夠和壞了，現(xiàn)場跟客戶說了需要輔材和相關的費用；客戶當時也同意了，過了兩天客戶就投訴到平臺說當時收費貴了，平臺就說當時需要收費的時候沒有跟平臺溝通！現(xiàn)在要繳納300元的費用還要扣20分；萬師傅平臺的做法就是霸王條款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，萬師傅平臺方反饋稱：衛(wèi)浴|安裝-自吸泵*1臺，師傅反饋不滿訂單處理結(jié)果，經(jīng)平臺介入核實，師傅服務過程中異常情況未反饋用戶，私下與客戶溝通進行收費，導致用戶不滿反饋至平臺，核實已涉及違規(guī)行為，故進行相應處罰，經(jīng)平臺溝通協(xié)調(diào)，已致電師傅多次解釋說明，師傅不認可自身問題，非常抱歉無法協(xié)商達成一致。
【案例四】“萬師傅”被指平臺態(tài)度敷衍 拒絕合作
2月8日，廣東省的游先生向“電訴寶”投訴稱于1月13號出發(fā)之前聯(lián)系客戶溝通好上門安裝時間，提前一個小時也再次確認上門時間，差不多到了再次打電話給客戶，客戶說已經(jīng)有人安裝了，聯(lián)系平臺，平臺就直接申請退款，游先生就說已經(jīng)快到了，不同意退款，后來平臺也不同意出跑空費，師傅也同意商家申請退款，電話聯(lián)系平臺要游先生再次取消退款，一直都沒有再次取消退款，平臺也同意等2月6號上班申請退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，萬師傅平臺方反饋稱：家具|安裝-柜類-衣柜*1個，師傅反饋需協(xié)助轉(zhuǎn)告用戶退款訂單費用，經(jīng)平臺介入核實，查看訂單目前已成功退款取消，已致電師傅告知說明，師傅認可無異議。
【案例五】用戶投訴“萬師傅”平臺不作為
1月27日，山東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，于2024年12月19號在萬師傅平臺接單安裝洗衣柜，到客戶家里拆包檢查時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品破損，現(xiàn)場聯(lián)系洗衣柜商家，商家不接電話，讓客戶反饋情況給商家，客戶說繼續(xù)安裝，商家會補發(fā)破損的板材上門更換！ 安裝完畢后10多天，萬師傅打來電話說讓陳先生安慰客戶不要退貨退款，打通電話后客戶說質(zhì)量太差，跟陳先生無關。 商家在平臺投訴，萬師傅凍結(jié)陳先生賬戶，要賠償490元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，萬師傅平臺方反饋稱：衛(wèi)浴|安裝-衛(wèi)浴家具-洗衣柜*1套，師傅反饋不滿訂單處理結(jié)果，經(jīng)平臺介入核實，師傅安裝前發(fā)現(xiàn)板材損壞未聯(lián)系上用戶反饋，經(jīng)過客戶單方面同意進行正常安裝，導致后續(xù)客戶退貨造成用戶損失不滿，無法做到免責，故需承擔相應損失賠償，經(jīng)平臺溝通協(xié)調(diào)，考慮師傅不易，平臺此前已幫忙承擔部分損失，現(xiàn)多次致電解釋依舊不認可，故溝通后續(xù)無需師傅承擔損失賠償，考慮不認可平臺規(guī)則且不配合處理，后續(xù)終止合作，師傅認可無異議。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡消費315調(diào)查行動”（http://m.qjkhjx.com/zt/2025315/）。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，為消費者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，剖析網(wǎng)絡消費“重災區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警，避免霧里看花；4）啟動315大模型前瞻，AI介入分析平臺性價比；5）開啟315行業(yè)風險大預測，各行業(yè)問題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；8）全國近5000注冊媒體記者聯(lián)動這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅(qū)動行業(yè)健康發(fā)展。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
